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ESPACE COURTIER

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Le Service Clients traite les demandes qui émanent à la fois des courtiers, des assurés et des partenaires, que ce soit dans le cadre d’une modification au contrat ou pour une procédure d’indemnisation suite à un sinistre. Les Services Clients sont composés de Chargés de Relation Clients et de Gestionnaires qui assurent ensemble la qualité de service en respectant les délais et en fournissant à tout interlocuteur une réponse de qualité.

Des Chargés du Développement Commercial déployés en région et une équipe d’Animateurs Réseaux à Distance basée à Paris, accompagnent de façon personnalisée les courtiers et agents membres du réseau Solly Azar dans leur développement. Engagés dans une vraie relation de confiance et de proximité, ils forment et conseillent nos intermédiaires au quotidien, tout en étant en mesure de répondre avec précision à toutes leurs questions. Des Responsables Grands Comptes accompagnent les partenaires dans la mise en place de nos offres au sein de leur propre réseau de vente.

Les chefs de produit identifient des besoins et marchés potentiels, puis conçoivent des offres pertinentes en collaboration avec les actuaires de ce même service et les assureurs partenaires. Ils analysent également la performance des offres commercialisées et contribuent à leur amélioration continue.

Garant de l’image et de la notoriété de l’entreprise, le service Communication et Marketing accompagne les projets stratégiques et business notamment digitaux auprès de l’ensemble de ses parties prenantes - intermédiaires, partenaires, prospects, assurés, candidats et journalistes. Il valorise également les offres et actualités de Solly Azar et contribue plus particulièrement à l’animation du réseau d’intermédiaires en assurance, au développement des portefeuilles et à la fidélisation des assurés. Les équipes sont aussi en charge de l’organisation et de la diffusion de l’information en interne, ainsi que de l’adhésion des salariés et des candidats au projet d’entreprise.

Garante des données comptables et bancaires ainsi que des échanges comptables avec les partenaires, prestataires, intermédiaires et assurés, la Comptabilité gère l’ensemble des bilans, démarches fiscales et encaissements/remboursements. Le contrôle de gestion réalise, quant à lui, les analyses de rentabilité grâce auxquelles la Direction pourra acter ses orientations stratégiques.

Les RH permettent à l’entreprise de disposer des ressources humaines nécessaires pour atteindre ses objectifs de développement et de rentabilité. Les équipes mettent en œuvre la politique de formation pour assurer l’adéquation entre les besoins de compétences de l’entreprise et le niveau de savoir-faire des salariés. Par ailleurs, les équipes suivent le collaborateur tout au long de sa "vie" dans l'entreprise. Les juristes définissent et supervisent les procédures, le fonctionnement, les affaires juridiques de l’entreprise. Les équipes de la conformité mettent en place des contrôles internes et assurent les audits demandés pour garantir que l’ensemble des produits, process et démarches de l’entreprise sont conformes aux objectifs qualité et à la réglementation. Les services généraux fournissent à l'entreprise la meilleure infrastructure de travail possible.

Les Chefs de projet interviennent sur les projets informatiques sur 3 grandes phases : l’expression du besoin utilisateur, la construction du cahier des charges puis la réalisation du projet avec le développement. Ils accompagnent ensuite les équipes de recette dans leurs tests avant le lancement officiel. Ils sont organisés par domaine de compétences en fonction des gammes de nos produits ou en transverse. Garant de la disponibilité des outils informatiques à tout moment, les équipes ont en charge le choix des matériels, ils définissent l'architecture du réseau et en assurent l'évolution en adéquation avec le plan informatique. Ils ont également en charge la conception et la mise en service de l'ensemble des projets impliquant la mise en œuvre des outils informatiques.

 

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