24 octobre 2016

Portrait robot d’un courtier en assurance

Solly Azar vous présente un panorama précis des caractéristiques principales des courtiers en assurance en France !

14 octobre 2016

Quelles assurances autour d’un bien immobilier ?

Avec 6 millions de logements dans le secteur privé, le marché immobilier représente de nombreuses opportunités de développement pour les intermédiaires en assurances. Zoom sur les assurances liées au bien immobilier de votre client propriétaire

La multirisque immeuble

La Multirisque Immeuble couvre les dommages causés aux parties communes de l’immeuble. Elle peut également protéger le propriétaire responsable d’un dommage causé aux tiers dans les parties communes (par exemple en cas d’accident dans une cage d’escalier) ou d’un dommage causé aux biens de la copropriété, par exemple en cas d’infiltration dans la toiture.

L’Assurance Propriétaire Non Occupant, ou PNO

Elle couvre les dommages (incendie, dégâts des eaux) du bien lorsqu’il n’est pas loué, par exemple entre 2 locations. Elle vient également compléter la Multirisque Habitation du locataire :

• La PNO couvre les garanties non incluses dans la MRH (Exemple : dommages causés par une canalisation éclatée).
• La MRH du locataire couvre l’intérieur de l’habitation, les meubles et les effets personnels du locataire, tandis que la PNO intervient sur les autres dommages causés par le sinistre (ex. aménagements extérieurs).

La PNO comprend également une Responsabilité Civile pour couvrir le propriétaire si un dégât causé à autrui provient d’un vice de construction ou un défaut d’entretien.

La Garantie Loyers Impayés, ou GLI

Non obligatoire, l’assurance Loyers Impayés est pourtant vivement conseillée puisqu’elle verse au propriétaire bailleur une indemnité en cas de non-paiement du loyer par le locataire.

Bon à savoir : les cotisations d’une Assurance Loyers Impayés sont déductibles des revenus fonciers.

« Le logement prend chaque année une part plus importante dans le budget des ménages ce qui augmente considérablement le risque de loyers impayés. De plus, la procédure est à la fois longue et coûteuse car de nombreux actes sont concernés.  L’objectif de l’Assurance Loyers Impayés : apporter une solution concrète à un risque croissant. », souligne Christophe Michal, Responsable du service technique produit et actuariat de Solly Azar.

Etendue des garanties de l’Assurance Loyers Impayés

En cas de non-paiement du loyer par le locataire, l’assurance Loyers Impayés vient indemniser le propriétaire bailleur. L’objectif de ce dernier est donc de garantir la perception de ses propres revenus locatifs.

A titre d’exemple, l’assurance Loyers Impayés de Solly Azar indemnise jusqu’à 2500€ /mois, tout au long de l’impayé dans la limite de 30 mois.

La garantie est également activée en cas de de?part pre?mature? ou de de?ce?s du locataire, et ce jusqu’à ce qu’un nouveau locataire entre dans les lieux. A cette date, un avenant au contrat doit alors être effectué pour continuer à garantir le propriétaire face à son nouveau locataire.

Des loyers impayés peuvent être associés à des Détériorations immobilières, par exemple si le locataire abîme les murs ou casse un lavabo. Le montant de cette indemnisation est de 6 fois le montant du loyer, avec un plafond de 10 000€. Elle vient en complément de l’indemnisation des Loyers impayés.

Enfin, dès lors que le propriétaire bailleur engage une procédure judiciaire à l’encontre du locataire défaillant (recouvrement, expulsion), les frais de procédures ainsi que les honoraires des avocats et huissiers lui sont remboursés. Les procédures en elles-mêmes sont également prises en charge pour libérer le propriétaire du poids administratif du dossier. Une garantie de taille face aux chiffres liés à ces procédures judiciaires :

Actes administratifs nécessaires dans une procédure de recouvrement : Commandement de payer, Rédaction des assignations auprès d’un avocat, Signification de l’assignation, Signification du jugement puis du commandement de quitter les lieux.

110 000 demandes d’expulsion en 2013

Durée moyenne d’une procédure d’expulsion : 2 ans

Coût moyen d’une procédure d’expulsion : 4100 €

Les plus de l’offre Solly Azar

La nouvelle offre a la particularité de protéger les propriétaires quel que soit le profil de leur locataire, y compris ceux qui étaient jusque-là refusés sur les assurances classiques :

étudiant, titulaire d’un CDD, intérimaire, intermittent du spectacle. Innovante et dans l’air du temps, elle répond à l’évolution du marché de l’immobilier et aux difficultés de logement pour certains locataires ne répondant pas aux critères d’éligibilité standards.

• Tarif adapté au profil du locataire, à partir de 2,56% du loyer (hors frais)
• Conditions de solvabilité élargies : CDD, intérimaires et intermittents du spectacle acceptés

• Taux d’effort (rapport montant du loyer / revenu du locataire) accepté jusqu’à 38%
• Egalement accessible si le locataire est déjà en place dans les lieux

5 octobre 2016

État des lieux et opportunités du marché des loyers impayés

+35% de procédures pour impayés en 10 ans : Retour en images sur les chiffres liés aux Loyers impayés en France.

Pour aider les courtiers en assurance à se développer sur le marché des loyers impayés, Solly Azar propose une nouvelle assurance destinée aux propriétaires bailleurs et Sociétés civiles immobilières.

Que propose l’assurance loyers impayés de Solly Azar ?

•  Le remboursement des loyers non payés par le locataire
•  Une indemnisation en cas de détériorations immobilières par le locataire
•  La prise en charge des frais de procédures judiciaires

Une souscription assouplie :

• L’assurance loyers impayés est accessible aux propriétaires bailleurs dont le locataire est en CDD, intérimaire ou intermittent du spectacle.
• Les taux d’effort sont acceptés jusqu’à 38% (rapport entre le loyer et le revenu du locataire)
• Un tarif adapté au profil du locataire, à partir de 2,56% TTC du loyer.

29 septembre 2016

Solly Azar lance deux offres santé TNS et seniors

La mise en place de l’Accord National Interprofessionnel (ANI) visant à généraliser les contrats d’entreprise au 1er janvier 2016 a contracté le marché de la santé à destination des particuliers.

Solly Azar confirme ses positions sur le marché de l’assurance individuelle et lance deux contrats à destination de profils qui ne sont pas couverts par l’ANI à savoir les seniors et les travailleurs non salariés (TNS). Il s’agit de solutions flexibles qui permettent aux seniors de disposer de garanties ciblées et aux TNS d’avoir la possibilité de combiner une complémentaire responsable avec une surcomplémentaire non responsable.

La surcomplémentaire vise à réduire le reste à charge des TNS en intégrant notamment les dépassements d’honoraires des médecins non signataires du Contrat d’accès aux soins. De par la faiblesse de prise en charge de leur régime obligatoire, les professions artisanales, libérales, commerçantes ou indépendantes ont un réel besoin en matière de couverture santé. Cependant, seul 53 % des TNS ont une assurance santé individuelle. Solly Azar propose aux TNS une offre à la fois modulable et étendue :

• Une formule hospitalisation
• 6 formules de garanties évolutives (soins courants, dentaire, optique)
• 1 formule « excellence » intégrant des niveaux très élevés de couverture en optique, dentaire et prévention.

Les formules évolutives et excellence sont des complémentaires « responsables » et éligibles à la loi Madelin qui associent de bons niveaux de remboursement et la déduction fiscale des cotisations sur sa complémentaire santé.

• 1 surcomplémentaire « non responsable » pouvant être complétée par une formule « responsable ». Cette combinaison permet d’équilibrer qualité de couverture et niveau de remboursement.
• 1 assistance renforcée en inclusion : protection juridique santé et services d’aide à la personne (garde d’animaux, aide-ménagère, aide familiale, garde d’animaux…).

Les seniors sont généralement des ex-salariés qui ne bénéficient plus de la complémentaire santé proposée par leur entreprise. Ils sont ainsi à la recherche d’une offre accessible et ciblées sur leurs besoins de santé. L’offre Santé Senior propose une garantie élargie sur les postes de soins courants tels que la radiologie, l’optique, les soins auditifs et également en matière de bien-être avec la prise en charge des cures thermales.

Les chiffres clés :

• En 2014, les TNS représentaient 2,4 millions de la population française
• Taux d’équipement TNS : 53 % en santé et 41 % en prévoyance
• 1 TNS sur 5 est un auto-entrepreneur
• 70% des TNS sollicitent le courtage pour le besoin d’assurance
• Les plus de 50 ans représentent 20 millions de personnes soit 1/3 de la population française

Sources : Etude IFOP-PREVOIR 2012 / INSEE

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27 septembre 2016

Solly Azar innove dans l'assurance loyers impayés

Expert sur le marché de l’assurance Loyers Impayés depuis plus de 20 ans, Solly Azar lance aujourd’hui une nouvelle offre à destination des propriétaires bailleurs : l’assurance « Garantie des Loyers Impayés à la carte ».

Cette offre a la particularité de protéger les propriétaires quel que soit le profil de leur locataire, y compris ceux qui étaient jusque-là refusés sur les assurances classiques : étudiant, titulaire d’un CDD, intérimaire, intermittent du spectacle. Innovante et dans l’air du temps, elle répond à l’évolution du marché de l’immobilier et aux difficultés de logement pour certains locataires ne répondant pas aux critères d’éligibilité standards.

Ainsi, l’offre GLI® à la carte protège les propriétaires en les assurant en cas de non-paiement du loyer par le locataire et en cas de détériorations immobilières.

Les points forts de cette offre :

• Un tarif adapté en fonction du profil du locataire
• Un taux d’effort jusqu’à 38%
• Des conditions de solvabilité élargies aux locataires en CDD, intérimaires et intermittents du spectacle

Les garanties :

• Loyers impayés à hauteur 2500 € par mois et sur 30 mois
• Détériorations immobilières jusqu’à 10.000 €
• Garantie « absence de locataire », en cas de départ prématuré ou de décès du locataire
• Frais de procédure et de litiges illimités
• Protection juridique incluse jusqu’à 5.000€ /sinistre

« Le logement prend chaque année une part plus importante dans le budget des ménages ce qui augmente considérablement le risque de loyers impayés. De plus, la procédure est à la fois longue et coûteuse car de nombreux actes sont concernés : commandement de payer, rédaction des assignations, jugement, procédure d’expulsion... Notre objectif : apporter une solution concrète à un risque croissant. », souligne Christophe Michal, Responsable du service technique produit et actuariat.

Le marché des loyers impayés en chiffres* :

• Entre 15 et 20 % des propriétaires titulaires d’une assurance loyers impayés
• 3,26 % est la moyenne des loyers impayés en France
• Durée moyenne d’une procédure d’expulsion : 2 ans
• Coût d’une procédure d’expulsion : jusqu’à 3000 € de frais d’huissier et 2000 € de frais d’avocat
• 93 % des impayés de loyers sont issus d’un accident de la vie (accident cérébral, cancer, maladie invalidante, accident de travail, accident de la route, divorce…)

*Sources : Lesechos.fr, février 2016 - Edhec.com, février 2014

26 septembre 2016

DDA, Digitalisation : Quel avenir pour le courtage ?

Enjeux réglementaires et digitaux… Courtiers, comment exercer votre métier demain ? Retour sur la conférence organisée au Salon du courtage 2016.

Comment s’adapter à la digitalisation de l’Assurance ?

Selon Grégoire Dupont, la digitalisation est amenée et demandée par le consommateur lui-même. « Si le digital modifie grandement les habitudes de consommation c’est parce que le consommateur souhaite consommer différemment et que désormais la technologie le lui permet ».

Un point de vue partagé par Philippe Saby selon qui « les clients sont prêts, et même plus prêts que l’on ne le pense, à l’usage du digital ». Selon le Directeur Général de Solly Azar, il est même urgent d’accélérer la digitalisation en matière de gestion.

En effet, le digital ne peut remplacer la relation, le conseil et la confiance nécessaires à la souscription. Pour autant les clients peuvent être autonomes à d’autres moments du contrat, « à nous d’apprendre à déléguer progressivement au client les actes qu’il souhaite faire lui-même » continue Philippe Saby.

Une position confortée par les résultats plus qu’encourageants du nouveau service d’expertise à distance autonome lancé par Solly Azar. Ce service propose aux assurés de prendre et d’envoyer eux-mêmes les photos de leur véhicule endommagé lors d’un sinistre. Une solution innovante qui accélère l’indemnisation et évite que le véhicule de l’assuré ne soit immobilisé. « Moins de 2 mois après son lancement, déjà 20% des assurés éligibles et ayant subi un sinistre ont opté pour ce service », révélant ainsi une volonté d’autonomie sur certains actes de gestion via des outils digitaux.

Jehan de Castet, fondateur de Fluo, considère, lui aussi, le digital comme réelle opportunité pour le courtage, « un moyen d’amplifier l’agilité » inscrite dans l’ADN même du courtage. A titre d’exemple, le digital permettra demain d’accélérer le traitement des sinistres et de mieux connaître son client pour ainsi améliorer la Relation Client.

Les courtiers de proximité sont eux aussi demandeurs de solutions digitales leur permettant de faciliter la Relation Client.

« Face au tsunami digital, la meilleure façon de survivre c’est de surfer sur la vague le plus longtemps possible » image le courtier Richard Restuccia, du cabinet Novelliance,

« Le digital peut nous permettre de suivre les demandes de l’assuré et de fluidifier l’ensemble des actes de gestion » précise Olivier Blandin du courtier ACCRMA, « il nous permet de donner de nouveaux services au client ».

Ajoutant que le digital est de toute façon indispensable au secteur : « un assuré étant aussi un client Amazon ou Orange, le service qu’il trouve chez eux doit également être disponible au sein de notre industrie ». 

Faut-il avoir peur des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) ?

Hier par les comparateurs et aujourd’hui via les géants du web, de nouveaux canaux de distribution émergent. Pour autant, comme l’explique Grégoire Dupont, Secrétaire général de l’ORIAS, les taux de transformation full online sont très faibles puisque les clients demandent le plus souvent l’intervention d’une plateforme téléphonique voire d’un contact physique. Rappelons d’ailleurs que Google a fait machine arrière après le lancement de son comparateur d’assurances. « Le consommateur a encore des réticences en matière d’assurance full web, les GAFA pourront peut-être faire la différence sur des offres packagées ou certains marchés de niche, mais cela restera marginal ».

Philippe Saby, Directeur Général de Solly Azar, va plus loin : « La concurrence est saine, elle nous pousse à nous améliorer et à innover ». Et de nous rappeler qu’il faut également prendre en compte la réversibilité d’un client dont les besoins et les habitudes de consommation évoluent dans le temps mais aussi d’un produit à l’autre. « Le client n’est pas monolithique, il peut très bien aujourd’hui, ou vis-à-vis d’un type de risque en particulier, choisir de passer sur du full web, et demain ou pour un autre risque préférer le conseil d’un expert ».

Que penser du renforcement réglementaire ? Quels impacts pour le courtage ?

Pour Grégoire Dupont, Secrétaire général de l’Orias, le poids des normes augmente dans tous les secteurs et non pas uniquement dans le courtage ou l’Assurance. « Nous sommes désormais dans une société qui se complexifie et qui induit une normalisation plus forte ».

Reste toutefois à répercuter les investissements réalisés en matière de conformité réglementaire. « Nous mettons beaucoup de valeur dans le contrôle et ce n’est pas répercuté auprès des partenaires dans le coût de la délégation, ce qui impacte notre rentabilité. » précise Philippe Saby, Directeur Général de Solly Azar.

Philippe Saby, revient également sur le contenu de la nouvelle Directive de Distribution d’Assurances (DDA) et ses impacts pour notre secteur. « La DDA va grandement changer la distribution d’assurances » :

• La professionnalisation des acteurs tout au long de l’exercice du métier pose tout d’abord des questions sur la formation des intermédiaires : « Les compagnies vous fourniront des formations sur les produits et non pas sur le conseil» précise Philippe Saby.

• A l’inverse la question du conflit d’intérêtlui semble peu justifiée : « je ne suis pas certain que les différences de rémunération d’un produit à l’autre induisent fondamentalement les pratiques commerciales des distributeurs ».

• La Gouvernance de produit va quant à elle davantage impacter les courtiers grossistes que les courtiers de proximité puisque c’est aux concepteurs qu’elle impose de justifier que le produit atteint la cible visée, et ce tout au long de la commercialisation de ce produit.

• Enfin, le renforcement du devoir de conseil génère lui de vrais sujets quant à l’adaptabilité de certains modèles de distribution, « Par exemple, comment un comparateur va-t-il remplir son obligation de conseil ?» interroge Philippe Saby.

Pour les courtiers de proximité, un formalisme excessif est loin de bénéficier au client. « Le temps que l’on passe à se mettre à jour réglementairement, c’est du temps en moins dans la relation commerciale. Le client souhaite avant tout que l’on soit à ses côtés, il veut des solutions, un prix et un accompagnement en cas de sinistre ».

Pour autant, faut-il avoir peur de la DDA ?

Les différents intervenants s’accordent à voir en la DDA une opportunité plus qu’une menace.

« Je pense que le push produit à tout-va va disparaitre et que la DDA va remettre à l’honneur le vrai métier de conseil et d’expert en assurances. C’est une chance inouïe pour le courtage » explique Philippe Saby.

« Nous sommes en position de tirer profit de la DDA » renchérit Jehan de Castet, fondateur de Fluo.

Toutefois, face au durcissement global des obligations et des contrôles, la question d’une instance commune se pose. « Pourquoi ne pas mettre en place un ordre professionnel comme pour les avocats ou les médecins, et accentuer les restrictions à l’entrée, sur le diplôme ? » peut-on entendre dans le public.

A Philippe Saby de rappeler que la liberté d’entreprendre est l’une des forces du courtage, « notre métier est ouvert aux gens qui ont la fibre entrepreneuriale, c’est une belle chose ».

Un débat ouvert et structurant que devront organiser collectivement les différents acteurs de la profession.

13 septembre 2016

Solly Azar fait un premier bilan

Six mois après le lancement de sa nouvelle promesse commerciale pour l’ensemble des intermédiaires d’assurance, Solly Azar tire un premier bilan des actions réalisées sur chaque axe de sa promesse : nouveaux produits, accompagnement commercial, qualité de service et nouveaux services.

Développement de nouveaux produits :

Depuis le début d’année, six produits ont été lancés : une Garantie des Accidents de la Vie, 2 offres en assurance emprunteur, une assurance santé pour les chiens et les chats, une nouvelle assurance pour les motos et les cyclo/scooter et enfin une offre pour les automobilistes effectuant moins de 8 000 kms par an.
Après un 1er semestre chargé en nouveautés, la rentrée s’annonce elle aussi trés riche avec le lancement d’une assurance santé pour les Séniors et les TNS, avec une particularité pour ces derniers, une offre mixant une complémentaire responsable et une surcomplémentaire non responsable. La seconde offre lancée est une assurance pour protéger les propriétaires bailleurs contre les loyers impayés. Innovante cette offre permettra d’assurer des locataires en CDD ou intermittents qui étaient jusque-là refusés sur les offres classiques.
Au total 9 nouveaux produits depuis le mois de février.

Accompagnement commercial :

Afin d’apporter plus de proximité et d’accompagnement à son réseau d’intermédiaires,
Solly Azar a déployé plus de 10 Chargés de Développement Commercial en région et mis en place le Solly Hub, ce centre de relation client permet de répondre facilement et rapidement à toutes les questions, aussi bien par téléphone, mail, tchat ou via skype.
De plus, tous les mois, des formations sont organisées en région sur les outils et les produits.

Engagement de qualité de service :

Les services de la Relation Client ont été réorganisés afin d’améliorer l’ensemble de la gestion des contrats.
Ainsi, pour répondre aux attentes des assurés, Solly Azar a développé avec Alliance Management le premier service d’expertise autonome à distance pour les assurés Auto et trés prochainement une application mobile de déclaration des sinistres va étre déployée.

Outils digitaux et nouveaux services :

Afin d’appréhender la digitalisation croissante de la distribution d’assurance et simplifier les souscriptions en ligne, les nouveaux produits bénéficient désormais du paiement par carte bancaire et de la signature électronique.
Par ailleurs, les intermédiaires disposant d’un site e-commerce peuvent désormais installer directement sur leur site, les formulaires de souscription de Solly Azar.
Enfin, depuis mars 2016, Solly Azar a mis en place le premier service de pré-diagnostic de conformité dédié à l’activité de courtiers en assurance : solvaliance.sollyazar.com

« Accompagner les intermédiaires au quotidien en les aidant à se développer et faire face aux différents bouleversements du marché est le centre de notre stratégie, plus que jamais,
Solly Azar incarne l’Assurance Différence ! », souligne Philippe Saby, Directeur Général.

Vous pouvez également voir le bilan en image 

8 septembre 2016

« Les courtiers de proximité peuvent tirer parti des évolutions de la profession »

Philippe Saby, DG de Solly Azar, revient sur les leviers à activer par les courtiers de proximité pour saisir les nouvelles opportunités qui s’offrent à eux.

Quels sont les nouveaux enjeux auxquels le courtage doit faire face ?

Qu’est-ce que cela signifie pour les courtiers de proximité ?

Les assurés sont très exigeants, prêts à souscrire seul en ligne, et à faire jouer une concurrence de plus en plus dense et offensive. Pour les courtiers et agents d’assurances, c’est une vraie évolution du métier qui a commencé à s’opérer. Il est désormais essentiel pour eux de se démarquer par des offres à la fois personnalisées et originales, de valoriser leur rôle de conseil, et de mieux fidéliser leur clientèle.

En parallèle, face à certains marchés qui se contractent, les courtiers spécialisés ont entamé une diversification de leur activité dans l’objectif de retrouver ou conserver leur volume de chiffres d’affaires.

Enfin, le durcissement réglementaire vient impacter l’ensemble de la profession. Face à des audits intensifiés, les compagnies d’assurance sont de plus en plus attentives à la conformité légale de leurs partenaires. Aussi contraignant que cela puisse être, les courtiers de proximité peuvent pourtant en tirer parti : la conformité devient un véritable point différenciant, gage de confiance et une nouvelle carte à jouer auprès des fournisseurs et de leurs clients.

Comment Solly Azar accompagne ses courtiers face à ces nouveaux enjeux ?

Nous partageons les évolutions du marché et avons à cœur de les aider à en saisir les opportunités.

A partir des besoins exprimés par nos courtiers, nous étoffons nos gammes avec 2 maitres mots : réactivité et innovation.

De nombreux lancements ont rythmé le premier semestre : une Garantie Accidents de la Vie, la refonte du produit Moto, 2 assurances Emprunteur, une offre Cyclo scooter, et une nouvelle assurance santé Chien chat.

En cette rentrée 2016, nous continuons sur cette lancée :

• Une nouvelle Assurance Loyers Impayés voit le jour avec des conditions d’acceptation plus souples pour nous adapter aux évolutions du marché de l’immobilier
• 2 offres Santé, pour couvrir les TNS et les seniors

Nous avons également la volonté d’accompagner les courtiers dans leur mise en conformité. Nous avons pour cela conçu, en partenariat avec le cabinet Solvaliance, un outil de diagnostic en ligne sur la base des obligations légales d’un cabinet de courtage.

Comment les courtiers de proximité peuvent-ils fidéliser leur clientèle ?

Par la qualité de la Relation client, élément différenciant et facteur essentiel de fidélisation. Il s’agit d’ailleurs d’un élément clé pour toute la profession : la satisfaction de l’assuré final est aujourd’hui au cœur des préoccupations et chantiers de tous, assureurs, grossistes et courtiers de proximité.

Chez Solly Azar, la qualité de service mobilise les équipes et fait l’objet d’une amélioration continue au quotidien.

En fin d’année 2016, nous activerons un Numéro de téléphone unique pour tous. Notre objectif : faciliter les démarches téléphoniques et garantir la satisfaction client tout au long du contrat.

Les services et outils digitaux peuvent également faire la différence auprès de l’assuré, lui simplifier la vie et optimiser les délais.

Solly Azar a par exemple lancé un service d’expertise à distance autonome avec le réseau d’experts Alliance Management. L’assuré est désormais en mesure d’adresser lui-même les photos des dommages tout en continuant à utiliser son véhicule.

En matière de souscription, nous déployons progressivement la signature électronique qui permet de finaliser immédiatement le contrat.

A noter enfin que nos nouvelles interfaces de tarification, plus intuitives, peuvent aujourd’hui être déportées directement sur le site du courtier pour permettre la souscription en ligne des internautes.

D’autres conseils pour accompagner les courtiers dans le développement de leur activité ?

La transformation de la profession demande de l’agilité à tous les acteurs du courtage. Lorsque le courtier sonde son client et perçoit d’autres besoins, il va rechercher des offres de vente additionnelle et de multi-équipement. C’est pour répondre à ce besoin que nous avons notamment développé l’assurance santé chien chat ou encore la GAV.

Les commerciaux Solly Azar sont également en capacité d’identifier des axes de développement au sein des portefeuilles existants. Dès septembre nous renforçons la présence sur le terrain ainsi que les formations produits et réglementaires pour fournir à nos courtiers un accompagnement personnalisé.

5 septembre 2016

Plan stratégique 2016-2018 : Solly Azar fait un premier bilan

Stratégie

Six mois après le lancement de sa nouvelle promesse commerciale pour l’ensemble des intermédiaires d’assurance, Solly Azar tire un premier bilan des actions réalisées sur chaque axe de sa promesse : nouveaux produits, accompagnement commercial, qualité de service et nouveaux services.

Développement de nouveaux produits :

Depuis le début d’année, six produits ont été lancés : une Garantie des Accidents de la Vie, 2 offres en assurance emprunteur, une assurance santé pour les chiens et les chats, une nouvelle assurance pour les motos et les cyclo/scooter et enfin une offre pour les automobilistes effectuant moins de 8 000 kms par an.

Après un 1er semestre chargé en nouveautés, la rentrée s’annonce elle aussi très riche avec le lancement d’une assurance santé pour les Séniors et les TNS, avec une particularité pour ces derniers, une offre mixant une complémentaire responsable et une surcomplémentaire non responsable. La seconde offre lancée est une assurance pour protéger les propriétaires bailleurs contre les loyers impayés. Innovante cette offre permettra d’assurer des locataires en CDD ou intermittents qui étaient jusque-là refusés sur les offres classiques.
Au total 9 nouveaux produits depuis le mois de février.

Accompagnement commercial :

Afin d’apporter plus de proximité et d’accompagnement à son réseau d’intermédiaires,Solly Azar a déployé plus de 10 Chargés de Développement Commercial en région et mis en place le Solly Hub, ce centre de relation client permet de répondre facilement et rapidement à toutes les questions, aussi bien par téléphone, mail, tchat ou via skype.
De plus, tous les mois, des formations sont organisées en région sur les outils et les produits.

Engagement de qualité de service :

Les services de la Relation Client ont été réorganisés afin d’améliorer l’ensemble de la gestion des contrats. Ainsi, pour répondre aux attentes des assurés, Solly Azar a développé avec Alliance Management le premier service d’expertise autonome à distance pour les assurés Auto et très prochainement une application mobile de déclaration des sinistres va être déployée.

Outils digitaux et nouveaux services :

Afin d’appréhender la digitalisation croissante de la distribution d’assurance et simplifier les souscriptions en ligne, les nouveaux produits bénéficient désormais du paiement par carte bancaire et de la signature électronique.
Par ailleurs, les intermédiaires disposant d’un site e-commerce peuvent désormais installer directement sur leur site, les formulaires de souscription de Solly Azar.
Enfin, depuis mars 2016, Solly Azar a mis en place le premier service de pré-diagnostic de conformité dédié à l’activité de courtiers en assurance (Solvaliance.sollyazar.com).

« Accompagner les intermédiaires au quotidien en les aidant à se développer et faire face aux différents bouleversements du marché est le centre de notre stratégie, plus que jamais, Solly Azar incarne l’Assurance Différence ! », souligne Philippe Saby, Directeur Général.